１９５３年長野県戸隠生まれ。専門学校日本ホテルスクール（旧プリンスホテル）第一期卒業後、２１歳でニューヨークに渡る。ＮＹホテルキタノ、NYスタットラー・ヒルトンなどを経て、８２年NYプラザホテルに勤務。その後、LAボナベンチャー、SFフェアモントホテルなどでマネジメントを経験し、９０年にリッツ・カールトンの創業メンバーとともにザ・リッツ・カールトン・サンフランシスコの開業に携わった後、リッツ・カールトンLAオフィスに転勤。その間、マリナ・デル・レイ、ハンティントン、シドニーの開業をサポートし、同時に日本支社を立ち上げる。９３年にホノルルオフィスを開設した後、翌９４年日本支社長就任。支社開設にあたっては、その人選や研修等も主導した。その後、日本における営業・マーケティング活動をしながら、ザ・リッツ・カールトン大阪、ザ・リッツカールトン東京の開業もサポート。日本にリッツ・カールトンブランドを根づかせた。２００９年退社し、長野市長選に出馬。現職に６５１票差に迫るも惜敗。２０１０年、人とホスピタリティ研究所を設立。以来、“ホスピタリティの伝道師”としてセミナーや講演、研修などで全国を飛び回り、企業、病院、学校、地方自治体などの組織づくりのサポートを行っている。また、長野、東京、北九州、鎌倉など各地で「寺子屋百年塾」を立ち上げ、善光寺や増上寺などを拠点に独自の勉強会を主宰。100年先を見据えて今を生きる人財の育成にも尽力している。
『リッツ・カールトンが大切にする　サービスを超える瞬間』、『リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート』（ともにかんき出版）、『リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣』(日本実業出版社)など著書も多数出版。